リアル店舗の活きる道〜アイディアハック〜

blogとTwitterの合わせ技で
リアル店舗が生き残るアイディアについて
続々とご意見頂き、自然とブレスト状態になってきてます。

ご意見頂いたみなさま、多謝です！！

以下が頂いたアイディアです。
※最後に自分のまとめもいれてます。

■現場に必要なのはプロ意識　（meg氏、thanks!!）
　アパレルやってた時は、
　今お客が買おうとしている服を数カ月後はどう着たらいいか、
　数ヵ月後に出るどんなアイテムと
　合わせたらいいか・・の話までしてたな。
　そうするとリピート率上がってたね〜。
　ここまで出来ていればただの店員ではなく
　「○○アドバイザー」と胸を張って言えるはず。
　現場に今必要なのは、プロ意識かもね。

　⇒この話を聞いて、思い出したのが、以下の事例

　　●本のソムリエがいる本屋さん「読書のすすめ」
　　　http://www.youtube.com/watch?v=0wq5Ce-MIY0

■リアル店舗とECの違い　（163regulus氏、thanks!!）
　思いますに「辞書と電子辞書の違い」に似ています。
　確かに、電子辞書の方が早く確実に目標にヒットする。
　でも、紙の辞書は「あしか」とひけば
　「あした」や「あしゆ」も見ることになる。
　「へぇ〜、あしたばって、こういう植物なのか」
　と当人が予想しなかった情報が飛び込んできて、興味を持つ。
　さらに「八丈島で栽培」という記述を見て「八丈島ってどこだっけ？」と
　次は八丈島をひいたり、という予想外の動きが生まれる。

　つまり、リアル店舗に目的外のものにも目がいって
　キュンとくるような「浮気心」を誘発する仕掛けがあれば、
　個人単価やリピート率が上がるのではないかと。

　
　ビレッジバンガードは、この浮気心システムによって
　浮気を期待する客を呼び寄せていると思います。
　あと、ネットで見た商品を、どうしても実物が見たい！と思わせるような、
　現状と逆の流れが起きるようなWEBサイトの工夫があれば！
　

　「続きはリアルで！」が、今後のリアル店舗生き残りのキーワード。

■気持ちのよいレコメンドサービス　（163regulus氏、thanks!!）
　執事カフェ的なサービスと物販が合体してたらよいなー。
　「お嬢様には、こちらの色がお似合いです」
　「そう？じゃあ、それを買おうかしら」
　などと、メガネスーツ執事に萌え萌えしながら買い物をする…と。
　買い物することが、娯楽でありアミューズメントになれば
　リアル店舗に足を運ぶんではないでしょうか。
　この点、やはりＴＤＬを見習うべきかも。

■ウェットなレコメンド　（あしか氏、thanks!!）
　人物がみえること。
　たとえデータ分析による提案だとしても、
　偶然や自分の発見であると錯覚できる演出、
　がリアルの利点なんでしょうかねー(^-^)
　どうしても実物を触りたいと思わせる戦略としてWebを使う、てのは面白かった。

■そもそも商売とは？　（163regulus氏、thanks!!）
　そうそう。すべての商売に通じることだけど、
　　1.商品への知識と愛情
　　2.それを的確に伝える説明力
　　3.そそる表現力
　　4.伝達する方法を生む発想力が要る。
　　
　　
　そして２以下を実現するには顧客の情報と理解が重要。

僭越ながら、ここまでのまとめです。

みなさまからご意見を頂いたことで、
自分の中にも、今後のリアル店舗に必要なキーワードが出てきました。

それは、

「心地よいノイズ」

なのかな、と。

予想をちょっとだけ裏切られる、
そして、その裏切られ方が気持ちがいいと感じる

そう思えたときに、そこで購買行動を起こすのではないか、と。

で、気持ちがいい体験をしたら、
その体験をまたしたいと思い、お店にリピートする。

ただ、心地よいノイズをどう演出するか。

・店員の個の力による「ソムリエ型」
・店作りで魅せる「ヴィレバン型」
・アミューズメント化しちゃう「TDL型」

今のところ、こんな型が出てきました。